微信车险理赔 十分钟内搞定

　　“互联网+”技术实现了交通事故的网上受理、在线定责和后续理赔服务的无缝衔接，借助上海市保险同业公会新近推出的“快处易赔”微信服务号，车主只需10分钟即可完成定责理赔。

　　随着移动技术以及保险服务的发展，通过微信投保、查询保单甚至申请理赔成为了一种便捷的保险新模式。不久前，上海的马先生就体验了一次便捷的微信车险定责服务。

　　今年5月中旬，马先生遭遇了一场轻微的碰擦事故并立即报案。与以往的处理方式不同，在交警电话指导下，马先生通过手机添加关注了“快处易赔”微信服务号，并按照系统提示进行了操作。出乎马先生意料的是：“1分06秒，交警就通过系统定了责。4分钟不到，就通过微信系统完成了所有手续，并迅速撤离到了安全区域。”马先生说：“之前遇到类似的事故，等交警来定责就半个多小时。约事故另一方好几次才能定下去理赔中心的时间，又因定损金额等原因，需要往返多次，才能完成事故登记、定损、换单等工作。现在通过这个系统，交警直接网络定责，流程简单、处理速度也快，感觉方便了许多。”

　　可以说，“互联网+”技术改变了人们的生活，也实现了交通事故的网上受理、在线定责和后续理赔服务的无缝衔接，马先生所使用的“快处易赔”便是上海市保险同业公会新近推出的微信服务号，已于2016年4月18日起试运行，预计6月起将在全市范围内正式推广运用，借助这项微信服务支持，车主只需10分钟即可完成定责理赔。

事故定责按秒计算

　　近年来，上海的城市化进程不断加速，截至2015年底，本市常住人口已达2500万。与庞大的人口基数不相适应的是，上海市公路总里程仅约为1.5万公里，与此同时，上海市机动车保有量逐年攀升，交通事故逐渐增多，从2013年的日均3260件上升至2015年的日均3835件。频发的交通事故，不仅加剧了拥堵，较长时间的等候处置还可能使得原地等候的事故车辆以及车辆驾驶人面临潜在的二次事故风险，这是许多车主朋友的共同感受。

　　对于想要提升道路交通事故定损处理速度及车险理赔效率的车主来说，上海市保险同业公会开发的“快处易赔”微信服务系统可以高效便捷为原则，通过7×24小时全天候电子化道路交通事故处理平台，实现了与车险信息平台的实时对接。

　　据了解，该平台依托互联网和智能手机技术，由机动车交通事故任一当事人自主使用，事故当事人通过“快处易赔”微信服务号按提示自行采集事故现场影像资料、事故车辆行驶证、事故车辆驾驶员驾驶证等信息，在固定相关证据后，及时将事故车辆撤离至不影响道路通行的场所进行协商处置、事故定责及保险报案等。在事故当事人协商一致和对事故责任无异议的前提下，该系统能生成电子协议书。

　　对于协商定责无法达成一致的情况，事故当事人可以提请公安民警在线上给予即时定责指导或现场出警处置，公安民警可依托该系统远程对事故影像资料进行审核，在短时间内(目前设置为180秒内)完成事故责任的认定工作，并据此指导事故当事人达成一致意见，再由系统生成电子协议书。

线上操作“四步走”

　　在具体的操作上，车主只需关注“快处易赔”微信公众号，点击“快处易赔”栏目，即可按照页面显示的办理流程，通过4个步骤提示轻松完成定责、理赔程序。

　　> 步骤1 拍照挪车：首先选择事故类型(单车事故、两车事故或多车事故，目前只能适用双车事故)，在选定事故类型后，平台页面会即刻显示5张样图供模仿拍摄，分别是：侧前方两车全景图、自己车辆受损部位、对方车辆受损部位、自己车辆牌照和对方车辆牌照。按规定，上述5张属于必拍照，此外还可添加其他现场照片。双方都拍好照以后，将车辆迅速移至不影响交通的地方，再采集信息和协商定责。

　　> 步骤2采集信息：选择“事故是否在高架桥上”，然后拍摄双方的驾驶证照片，填写双方信息，包括驾驶员姓名、车牌号码、车牌底色、车牌种类、手机号码等。

　　> 步骤3协商定责：“快处易赔”会将采集的事故现场信息，同时向交警和保险公司进行推送，并根据上传的车辆牌照自动核对车辆信息和投保情况，引导当事人自行协商定责。如遇事故双方对责任认定有争议时，可以申请交警远程(在线/电话)指导，不认可指导的，可报警等候交通警察电话或赴现场处置。

　　> 步骤4保险报案：对于当事人自行协商并认可定责结果的，“快处易赔”将即时生成电子版协议书，保险公司会主动在5至10分钟内拨打当事人电话，引导开展保险报案、定损等事宜。现场采取线上快处的，因驾驶证、现场照片等信息均已通过“快处易赔”做好上传，电子版协议书也已自动生成，所以在办理保险理赔时，无需重复提供。

流程简化助力理赔

　　对车主而言，快处易赔系统为其遭遇交通事故后的理赔处理提供了高效便捷全流程的指导与服务。交通事故当事人仅需关注这一微信服务号即可根据提示完成交通事故的应急处置、安全防范、信息录入、数据交互、现场定责、快速撤离等。

　　据上海市保险同业公会秘书长赵雷介绍，在系统运行载体上，为迅速扩大使用受众，同业公会前期开发设计的是微信服务号，今后还将开发相应的APP应用程序;在功能模块上，优先开发完成拍照挪车和责任认定两大核心功能模块，逐步完善在线保险报案、线上查勘定损和理赔等其他重要功能模块，最终实现事故处理全流程网上操作、理赔案件全程无纸化。

　　另据记者了解，该系统的开发中还预留了系统对接端口，未来通过保险数据共享，可以突破区域限制，力争将“快处易赔”系统打造成江浙沪乃至全国性的交通事故在线处理平台。但需要注意的是，并非所有的交通事故都可通过该微信平台进行线上定损，以下4种情形暂不适用“快处易赔”：1.交通事故中有人员伤亡;2.无牌(含临牌)或无证或无本市保单;3.涉酒涉毒;4.车辆无法移动的情形。

　　另外需要提醒车主朋友的是，在通过微信下车快处事故时也需特别注意自身安全，必须打开双跳灯，夜间打开示廓灯、后尾灯更安全，车辆后方放置三角警示牌也同样重要。