5.20唯爱不可辜负丨以匠心 敬真心

把简单的事情做到极致，

功到自然成。

这就是“匠心精神”。

以匠心致初心，回到梦开始的地方。

守一种精神，做一个匠人，不辜负信任与爱。

2019年5月8日凌晨4点，南昌东之星奔驰4S店售后技师鲁师傅睡得正香时，突然被一阵急促的手机铃声唤醒，电话的另一边是车主罗女士，她用焦急的语调述说着事情发生的经过：驾驶的车辆在赶往外地出差的路途中突然出现故障，发动机指示灯、水温灯齐亮，车子无法正常行驶。一面是路灯下的孤独与无措，一面是行程的耽搁、会议的延迟，罗女士孤身面对，内心甚是焦急与恐慌。鲁师傅在了解具体情况后，首先安抚客户让其放松，并凭借多年的丰富经验初步判定可能发生的问题，配齐检测维修装备后即刻赶往故障发生现场。

令罗女士感到意外和惊喜的是，电话结束后半小时，鲁师傅便身着奔驰工作服出现在她的眼前，当看着他熟练的拿着专业电脑及工具对车辆进行现场数据检测与修复时，罗女士再次感受到了奔驰带来的震撼。

“我不得不庆幸在购车时选择了奔驰，你们的专业和态度让我深深佩服”，罗女士说，“我真的没有想到这个点工程师傅还能这么快赶到我身边，也没想到装备准备得这么齐全，这么快就把问题全部搞定了。你们真的太棒了，非常非常感谢！”

鲁师傅同样很惊讶，自己最为平常的一件工作竟然给客户带来这么大的感触。作为救援组的一员，他经常会碰到突发事件，有时在凌晨，有时在夜晚，有时在暴雨中，有时在节假日与家人的餐桌上……“当救援电话响起时，我们必须第一时间接起并且与客户保持沟通、为其解决问题，多年的沉淀下来已经养成习惯。面对客户的认可，我也感受到这份工作带来的幸福感与使命感”。

“很多人问我，是什么让我一直坚守在工作岗位上？”鲁师傅说，“梅赛德斯-奔驰将是我终其一生的工作，它教会了我——真正有大成的人，往往是专一的人。选择一件事，热爱一件事，专注一件事，精通一件事。精于工作，乐于生活，以工匠精神为更多梅赛德斯-奔驰车主解决问题，不辜负车主的爱与信任，是我工作的最大动力。”

一百多年来，梅赛德斯-奔驰始终处于行业引领者地位，除了精益求精的匠心制造，更离不开客户一直以来的认可和支持。客户的信任，是我们风雨兼程、砥砺前行的莫大动力，未来，我们也将不辜负客户的爱，以值得信赖的品质和服务，陪伴客户一路同行。

心所向 驰以恒